专访遐想官网高管：从大模子到数字人直播 电商行业迎来AI转变

时间： 2024-01-19 18:59     来源：未知

随着人工智能技术的一直成长，越来越多的企业开始探索如何将应用于现实业务中。

作为国内领先的科技企业，联想官网在建设方面也有着丰富的现实和经验。

在克日的一次专访中，联想官网客户管理中心总经理郭勇、联想官网产品体验负责人孙鲁林以及联想官网经营负责人杨敏，分享了他们在建设方面的探索和思考。

根据国际数据公司的陈诉，预计到年，全球市场的规模将达到亿美元，年复合增长率达到，到年，产品规模将破万亿级。

在这样一个背景下，电商行业作为数字化转型的先锋，正迅速拥抱技术，以期在激烈的市场竞争中获得劣势。

联想官网总经理郭勇概述了联想官网的成长过程和在电商范畴的地位，强调了在选拔用户体验和运营效率方面的重要性。

郭勇浮现，联想官网的交易金额在行业内整体较为出色，通过年的成长，联想官网的交易规模从十几亿，做到了今年的亿。

联想主要依赖端，但也在移动端和端发力，目前移动端和端的交易占比已达以上。

此外，联想不仅做生产者生意，还拓展了小企业、大型企业和政府的生意，使平台成长更为平衡。

事实上，电商平台的胜利很大程度上取决于其吸引和维持用户的能力。

郭勇同时候享了联想官网在选拔流量和转化率方面的策略，好比在方面，联想就进行了多个尝试，整体分为三方面。

一方面联想通过与baidu的数据融合，选拔流量并扩大潜在客户。

另一方面，联想还与baidu文心一格合作，为用户提供定制图片的能力，大大选拔了私人定制交易额。

此外，联想也哄骗数字人直播技术，降低了直播成本，选拔了人效。

联想官网产品体验负责人孙鲁林对此也进行了补充，深入探讨了大模型在电商范畴的潜力和应用，孙鲁林浮现，大模型是技术的一个名词，它能够提高生产力。

在电商应用上，大模型有两个主要影响方面。

对于客户来说，大模型能够改善购物体验。

比方，京东京言、淘宝问问和微软必应等智能体能够与客户进行交互，匡助客户倏地锁定需求，缩短购物决策时间。

对于企业来说，大模型能够提高工作效率。

企业模型的涌现能够匡助员工选拔工作效率，比方商品上架、价格定制、活动页面生成等义务都能够由来完成，员工只必要给智能体一个交互指令即可。

大模型对于电商范畴的意义显而易见，不过孙鲁林也理解浮现：“联想中国区的领军人物老刘必定了一件事情，联想必定不会去做通用大模型，可是我们一定是大模型的使用者，会针对企业和集体二次深度开辟企业大模型和集体大模型。

据郭勇先容，目前联想的数字人直播在使用京东“言犀”大模型，而终端产品图生图、文生图的定制服务，采用的则是“文心一格”大模型进行图片输出。

郭勇浮现，国内的相干领先产品已经能够很好的满足中国用户的需求，联想会把行业里面对比优越的大模型能力聚合在一起为自己所用。

以数字工资例，在联想双前落地数字人直播项目后，也带来了不错的销售转化率，联想官网经营负责人杨敏浮现，数字人直播转换率能够做到真人直播的到。

杨敏坦言，数字人直播项目落地后，团队也对此进行了复盘：“落地之后我们觉得他的好处在提效、投入产出比方面仍是对比有匡助的。

真人主播一个是受时间影响，我们一般来说是达到个小时。

数字人我们现在是个小时进行直播。

真人会受情绪影响，好比他很累，今天情绪不高，那他有可能在播的时候，情绪不饱满。

大概因为他自己有情感，他和用户之间有一些冲突，这些题目数字人是不会有的。

数字人永远都会情绪很饱满的和用户沟通。

数字人直播和定制提高了官网的转化率和用户称心度，同时减少了人工成本和错误率。

不过与真人相比，数字人主播在共情能力和处理个性化题目上仍有待提高。

杨敏也阐明了数字人会遇到的题目，她浮现，现阶段来讲，数字人依然存在共情能力差的题目，特别是应对突发事宜活处理用户个性化题目时。

以是目前联想的解决方案是真人与数字人相连系，重要节点或顶峰期，联想会提高真人主播的直播时长，在一些顶峰时段，目前也会优先采用真人主播，数字人目前更多的意义是对真人主播的一种补充。

不过数字人的劣势在于培训成本低，与之相对的，真人主播不光有着更高的培训成本，固定性也对比强。

趋势来说，数字人未来一定会代替真人主播。

孙鲁林对此也进行了补充，他浮现机械替代人不是因为比人聪明，而是人会疲劳，机械能够小时干这个事情，可是人不能够。

未来数字人会具备孪生能力，形象和声音都能够复制。

虽然目前受限于算力，数字人只能逐条回答用户题目，但随着技术成长和算力选拔，未来数字人能够成为用户的私人助理，同时回答大量用户题目，提高直播效率。

固然，孙鲁林也坦诚的浮现：“这一未来实现取决于技术的成长和算力的选拔。

在数字化转型的大潮中，联想官网通过整合技术，不仅在电商运营效率上取得显著选拔，也在用户体验方面取得庞大突破。

尽管存在挑战，联想官网的应用仍处于行业前列，展示了技术在零售电商范畴巨大的潜力和价值。

未来，随着技术的进一步成长，预计联想官网将继续引领行业立异，提供越发个性化和智能化的购物体验。