淘宝京东跟进仅退款 拼多多：仅退款并非无脑站位消耗者

时间： 2023-12-27 22:58     来源：未知

红星资源局月日音讯，昨日，淘宝开始实行“仅退款”售后新规；近期，京东（；）也跟进了“仅退款”售后方式。

这被网友解读为跟随拼多多（）的售后规则。

对于电商平台纷纷跟进“仅退款”规定，一位只在淘宝平台售卖彩妆护肤品的商家告诉红星资源局，他忧郁客单价高的商品被恶意退款的损失，具体评判还要看平台新规实行以后的状况。

他解释，比拟拼多多的客单价，无论淘宝仍是京东的客单价都会更高，这意味着“仅退款”对商家的风险损失也可能更大。

月日，拼多多方面告诉红星资源局，“仅退款”运行至今，平台已形成完整的处理程序，并不是“无脑”站位消费者。

若是商家遭逢分歧理的仅退款申请，可以通过正常渠道向平台申说。

淘宝、京东跟进“仅退款”据淘宝官网的《关于变动淘宝平台争议处理规则的公示通知》，淘宝网变动了条平台争议处理规则，除了新增支持对认定为描述不妥、混淆误导、伪劣等情形的商品仅退款或快捷退货退款外，还包括：未征得买家同意前发货，且买家未收到货或拒收商品，相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家承担，支持退款买家；天无来由退货的商品或经淘宝判断支持买家拒收的商品，若买家拒签则支持退款，商品损毁等物流风险由卖家承担。

综合来看，淘宝的条争议处理新规都更偏向买家。

▲《关于变动淘宝平台争议处理规则的公示通知》新增“仅退款”规则图源：淘宝官网据京东平台规则官网，月下旬修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》，交易纠纷新增支持用户仅退款。

据一名京东内部人士透露，京东自营自年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。

这次修订有关售后和纠纷处理规则，是将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用实行。

▲《京东开放平台交易纠纷处理总则》新增“仅退款”规则图源：京东平台规则官网拼多多：仅退款并不是“无脑”站位消费者至此，两大电商平台都新增“仅退款”，这被网友解读为跟随拼多多的售后规则。

年初，拼多多推出“仅退款”，称对货过错板、质量分歧格、恶意欺诈的商品进行售后，改善用户体验。

知足“仅退款”的状况包括：当消费者向平台申请“仅退款”后，如商家在小时内未进行操作，系统默认商家同意退款，主动提议退款；当关键词监测到用户与商家发生纠纷时，平台主动介入，不经由商家同意直接为用户退款。

月日，拼多多方面告诉红星资源局，“仅退款”制度的形成，是因为其起家于农业。

生鲜、水果等产品因受制于保存时间的缘故，无法做到逆向冷链物流，退换货几乎不太可能实现。

若是没有欠缺的售后保障，消费者体验不佳，将对平台发展倒霉。

拼多多称，“仅退款”运行至今，平台已形成完整的处理程序，并不是“无脑”站位消费者。

若是商家遭逢分歧理的仅退款申请，可以通过正常渠道向平台申说，同时，平台也支持商家通过法令才干就“羊毛党”题目对自身进行维权。

至于商家对“仅退款”的意见，拼多多方面表示，不同品类、不同商家乃至同一个商家的不同店铺，“仅退款”通过率不同很大。

总体上，若是一家店铺的销售额和评分不高、退款率高于同业，而买家是正常消费的用户，那么，平台“仅退款”机制会更偏向后者；反之，若是店铺的各项指标在同行业里属于正常范围，当买家申请“仅退款”时，平台的人工客服会介入，辨认买家的消费行为是否正常，若是“仅退款”记录高于一般水平，那“仅退款”成功的概率就会低。

也就是说，这套机制更倾向销售额高、评分高的店铺。

据公开报道，拼多多的该功能大多半时候呈目前单笔元以下的订单中。

涉及更高金额订单时，系统每每综合多项指标思考，主动为信用记录优越的用户退款。

仅退款，这一明显倾向于用户的机制，曾为拼多多带来了向着消费者的标签。

据南方日报报道，拼多多业务小二曾表示，拼多多“仅退款”有明确界定，且经由多次优化和迭代，扶助消费者有效规避了货过错板、恶意欺诈等不良购物体验，升高了消费者处理售后的难度和成本，是消费者好评率最高的服务之一。

红星新闻记者程璐洋编辑余冬梅