捐款20元扣款23元 曝轻松筹额外收取“绿通费用”

时间： 2024-02-25 11:24     来源：未知

原标题：捐款元扣款元，轻松筹被曝分外收取“绿通用度”李文滔上游新闻据媒体报道，近日，四川的冯先生在轻松筹上为他人捐款时，捐款元却实际支付元，多扣的元被平台注释为“绿色就医通道服务”用度。

冯先生认为，“绿医服务”并没有以显著方式昭示该服务的用处、价格等信息，很容易让抢救者误以为是捐款必须的步骤，从而发生误解，购买该服务。

月日，上游新闻记者在黑猫投诉上查询发现，关于轻松筹对捐款者加收元用度已屡遭诟病。

对此，轻松筹回应称，平台未收取任何服务用度，也无误导之意。

“如您有爱心愿意帮平台继续运营，请留下您助力用度，如需退费，可按流程操作。

无独有偶，记者在另一家“无忧筹”的筹款平台进行测试时，发现在捐款时也被提示“资助平台元”，不过可能勾销。

轻松筹被曝捐款元变成元，多出元为“绿通用度”。

轻松筹页面截图专家表示，筹款业务本身面临“自我造血”压力，平台的建设和支持都需要人力物力的投入，思考到响应成本，可能收取必然比例的服务费。

但是平台在向筹款人和捐款人收取服务费时，理当依法保障信息公开透明，同时不以营利为目的。

捐款元实际扣款元客服称系“绿通用度”可勾销据媒体报道，月日，冯先生在友人圈看到一则筹款信息，在查看筹款相关信息后捐助了元。

没成想，在实际支付时，后台却提醒他支付了元。

起初他以为是平台扣除的手续费，重新点开页面后发现，实际上是他勾选了页面下方的“我已浏览并赞许绿医服务注明健康告知”的选项，而这项“绿色通道就医服务”的用度，恰是元。

冯先生认为，此选项的设置很不合理，“因为会理解成必须点击了它才能捐款。

而且轻松筹平台抢救页面并未对“绿色通道就医服务”进行详细注明，一排橙色的小字会让抢救者误以为是必须的选项。

月日，上游新闻记者点开轻松筹进行了实际捐款。

在一名脊髓炎患者的筹款款式中，页面下方有一选项，询问用户是否已浏览并赞许“绿医服务注明健康告知”，下方配有注释称，“轻松筹已为超过万经济困难的大病家庭提供收费筹款服务，元领取住院管家、手术弃捐、长途会诊等七项健康服务，全方位解决健康困难！” 轻松筹“绿色就医服务通道”注明内容。

轻松筹页面截图点开该项橙色小字，其“服务注明”显示，绿通服务自购买成功至日内为服务守候期，且在服务守候期内，经海内二级及以上医院初次确诊罹患服务约定的种重症疾病且达到服务约定的标准时，方可利用该服务，“但如果在守候期内或守候期前罹患该服务约定疾病的，轻松筹将不提供该服务。

记者发现，该选项字体大小和位置等，和通常手机里常用的一些的隐私和服务注明类似。

在勾选该服务注明后，捐款支持金额自动增加了元，即捐款元将扣款元，捐款元将扣款元，甚至捐款元也会被多扣元。

如果没有勾选该服务注明，扣款金额和捐款支持金额维持一致。

记者就此致电轻松筹客服，工作人员注释：“您应该是有选择绿医服务的业务产物的，您只要抛却选择就可能了。

如果是误操作是可能退款的。

随后，该工作人员在记者报出微信支付的编号后，办理了退款。

如果不勾选服务是不是不能捐款呢？客服回应称，确认支付时在“是否勾销支付”时可能点击“确认”，再次支付的时候还会提醒您一次，再点“勾销”。

关于勾销方案，客服称，随时可能申请退费，但有一个时效，是到个工作日。

如果捐款的时候不想扣费，可能看提示，选择“勾销”。

“正常情况下，我会下意识地勾选‘已浏览并赞许’的服务注明。

因为在其他平台上，如果不勾选无奈进入下一个程序，没想到，在轻松筹筹平台不勾选才能保证不会被多扣钱。

一位曾利用轻松筹的用户告诉记者。

相关投诉有上千条律师：收取分外用度不合理记者通过黑猫投诉查询发现，关于轻松筹显示捐款金额和扣款金额不符的投诉有上千条，大局部投诉称被“强行”多收了元。

对此，轻松筹平台公开复原：平台未收取任何服务用度，也无误导支付之意，如您有爱心愿意帮平台继续运营，请留下您助力我们的用度，当然如您需要退费，请您在轻松筹大众号—个人外围—我的捐款—资助平台处申请退费。

此外，记者发现还有一款名为无忧筹的平台也存在扣除元分外用度的情况，名曰“支持费”。

记者随机点开一项捐款页面，发现下方呈现一栏“用户资助注明”——“无忧筹持续给近万名大病患者，收费提供全程对的人工资助，为此平台承担了巨大的人力成本。

我们希望得到您的支持，资助平台更好地运营下去。

无忧筹捐助页面弹出的“用户资助注明”。

无忧筹截图“用户资助注明”也可能勾选或者不勾选。

但记者在点击“确认支付后”，付款页面则会跳出弹框再次提醒——“希望可能资助平台元资助更多的大病家庭”。

弹框上方会再次呈现捐助患者的姓名，并且将“确定”框赋上红色。

当用户点击“确定”后，便自动勾选了已浏览和赞许用户资助注明，而后直接跳转到付款输入密码的界面。

只有再次点击“勾销”之后，才可能直接捐助，再也不支付“资助平台元”。

筹款平台分外收取捐款人的用度是否合理？知名公益律师、广州国鼎律师事务所律师廖建勋告诉记者，筹款平台对于筹款发起人收取必然用度具有合理性，“因为提供了响应的平台服务”，但是如果向捐款人再收取平台建设费，这是不合理的。

“根据《慈善法》的规定，捐款人实际是慈善抢救人，他们是出于一种资助他人的意愿，自愿无偿捐助自己的钱财，那在这种情况下再收取建设用度，无论从公序良俗或者社会风尚的角度讲，都是不合理的。

廖建勋称。

“同时，平台如果想要向抢救者收取分外用度，理当尊重抢救人的知情权，并明确向抢救人进行提示。

而且根据《慈善法》的规定，抢救人还有权晓得这些抢救的钱最初是不是全体到了抢救人手中，以及平台扣了几何钱，这些都属于平台理当告知的内容。

廖建勋称，目前对一些个人或者平台通过筹款平台发起的慈善筹款勾当，我国《慈善法》尚未作出明确规定，需要立法填补法令空缺，将这一方面规制起来，不要让慈善抢救人的爱心受到戕害。

此外，廖建勋称，对于前述轻松筹提供的“绿通服务”，实际上是轻松筹提供的一种产物服务，“从这个意思上讲，慈善抢救人变成了生产者。

生产者可能对此进行投诉。

四川一上律师事务所合伙人林小明律师认为，从整个事件来讲，冯先生的说法有必然道理。

募捐平台在捐助者自愿捐助的同时，“夹杂”或者“附随”着所谓付费权益给捐助者，但是却没有利用显著字体或者区别性颜色等方式予以提醒，也便是不管是有意照样无意如此作为，平台都没有尽到提示义务，带有必然程度的欺诈意味。

“无论从《民法典》有关违背当事人真实意思表示照样格局条款的规定，该附加的付费权益都属于无效规定。

此外，从《生产者权益维护法》的规定来讲，平台的如是操作，或者也损害了生产者（捐款人）的知情权、公平交易权和自主选择权。

林小明称。

平台收取服务费水涨船高业内人士：收费需公开透明记者注意到，近年来，跟着互联网的发展，越来越多的人选择利用诸如轻松筹、水滴筹、无忧筹一类的筹款平台。

一些筹款平台会从筹款人募集到的款项中抽取必然用度，作为平台的服务费。

例如，水滴筹创立之初号称“手续费”，但在年月日，便宣布试运行向筹款人收取筹款款式提现金额的平台服务费，单个筹款款式的服务费最高不超过元；自年月日最先，又将服务费提升到（单个筹款款式服务费最高不超过元），加之第三方支付平台收取提现金额的的支付通道用度，在水滴筹上众筹的款项，提现的话就得支付共％手续费。

同样，在轻松筹平台上，也告知用户在筹款终了后，将按照单个筹款款式提现金额的向用户收取单个款式服务费（收取上限为元），并在筹款人提现时直接扣除。

通过第三方支付平台提现发生手续费、服务费等，需用户自行承担此项用度，并由平台代扣。

水滴筹对此注释，跟着越来越多的大病患者选择水滴筹，平台运营成本压力也在急剧攀升，水滴筹上线以来一直处于亏损状态，去年第三季度水滴筹亏损约万元。

平台收取的服务费，将用于可持续运营和发展，笼盖技术、运营及资金平安保障成本。

轻松筹也称：“因平台运行维护需要，收取筹款人必然的用度。

北京大学法学院非营利组织法钻研外围主任金锦萍在年月举行的“慈善法校勘后台下大病筹款平台之道与规”圆桌访谈研究会上表示，为了可持续发展，平台通过收取必然用度实现成本分担是需要的，但这样的前提是不能以盈利为目的。

南都基金会名誉理事长徐永光表示，个人大病筹款平台实际上是市场化的创新。

然而现实中，不少大众对这种收集筹款勾当往往持有误解，将其视作纯粹的公益举动，认为其提供的服务便是无偿性的，忽略了其暗地里的企业化运营特性，以及其暗地里的成本与投入。

徐永光表示，个人大病筹款平台突破了传统慈善基于社群、熟人之间的界限，使得个人求助超越了空间和时候的限制。

平台提供了服务、付出了成本，也可能收取必然用度来维持运营，但在收费的同时必然要做到公开透明。