格力空调利用不到半年零件废弃3次 商家：无奈换新

时间： 2024-03-07 07:57     来源：未知

刘女士提供的购置凭证近日，湖北的刘女士向澎湃质量观投诉平台（）反映，年月，她在湖北省黄石市阳新县银燕家电阛阓，为自己的新居购置了一台格力家用中央空调。

刘女士说，年月她才入住新居，然而年月至今空调三次废弃外机主板，培修人员多次上门培修。

最近一次是在月日，培修人员来到她家中更换了空调外机主板和压缩机。

刘女士说，“此次培修后空调可以或许正常运行，但我以为这台空调外机像按时炸弹，质量没有保证。

刘女士表示，希望商家更换一台新的空调外机。

但商家表示，商品已超过“三包”期限，无法更换。

月日，湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司相关负责人回应称，已为损耗者更换了新的压缩机。

其称“多次培修”理解有误，从顾客申请保修到把问题办理，仅算产生了一次培修，整个过程没收取额外费用，顾客的换机的要求无法满足。

月日，澎湃新闻致电珠海格力电器股份有限公司，售后专员表示，此事已达成划一，空调此刻可以或许正常利用，且公司额外赠送用户一年延保。

目前，客户的空调已经过了换机时候，对于用户的诉求，公司后续会与商家再联系。

损耗者投诉：刘女生提供的购置凭证显示，空调价格为两万八千三百元，销售方为湖北省黄石市阳新县银燕家电阛阓。

刘女士称，她年月才入住新居。

今年月初，家中猛然跳闸，当时她并未发现是空调外机主板废弃所致，两天后才发现空调已无法利用，于是联系商家检修。

刘女生称，商家上门拆机检修后发现空调外机主板废弃，须要更换。

半个月后，商家上门换上了新主板。

但刘女士表示，培修后不久，空调外机主板再次废弃并跳闸断电。

接到刘女士反馈的半个月内，商家一直未上门办理。

刘女士告诉澎湃新闻，当时临近过年，湖北受冻雨灾祸影响，气候寒冷。

她联系商家称主板已经废弃两次，符合更换外机的条件。

商家回复她，因机器已经过“三包”期限，所以无法满足更换要求。

对方表示已经找到故障问题，并答应会再次拆机培修。

事后，刘女士征询了格力空调的售后客服。

她说，客服人员表示，若同样的问题出现两次，空调培修后仍不能正常利用，是符合更换条件的，具体售后问题需与门店沟通，会对该问题进行注销。

刘女士说，她反映问题后，商家请来黄石市的格力售后工程师又对家中的空调拆机培修，但外机主板换好通电后，同样即时废弃，导致整屋断电。

她再次主张更换外机，商家依然以不符合换机要求拒绝，并称会辅助刘女士更换压缩机，将联系武汉总部配货。

月日，商家来到她家中拆机培修，更换了外机主板和压缩机。

刘女士说，“更换后空调可以或许正常运行，但我以为这台空调外机像按时炸弹，质量没有保证。

她想要更换一台新的空调外机。

澎湃新闻注意到，《损耗者权益护卫法》第四十五条规定，“对国家规定或者经营者与损耗者约定包修、包换、包退的商品，经营者理当负责补缀、更换或者退货。

在保修期内两次补缀仍不能正常利用的，经营者理当负责更换或者退货。

企业回应：月日，澎湃新闻致电湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司。

公司负责人表示，按厂家规定，一年以内有质量问题可更换，损耗者购置的家电已超过包换期，公司是依照厂家保修有关条例履行。

针对《损耗者权益护卫法》关于“在保修期内两次补缀仍不能正常利用的，经营者理当负责更换或者退货”的规定，前述工作人员称，后续会查询相关资料，了解清楚后再来沟通。

月日，澎湃新闻再次致电湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司。

公司负责人称，因师傅上门检修时判断有误，更换外机驱动板无效后，才发现是压缩机有问题导致驱动板废弃，后续也为损耗者更换了新的压缩机。

对于刘女士反映的四次培修，该负责人表示损耗者理解有误，并称从顾客申请保修到把问题办理，仅算产生了一次培修，且整个培修过程并无向顾客收取额外费用，因而更换空调外机的诉求无法满足。

月日，澎湃新闻致电珠海格力电器股份有限公司。

售后专员表示，经用户协商，此事已达成划一，空调此刻可以或许正常利用，且公司额外赠送用户一年延保，在保修期内都可以免费培修。

澎湃新闻扣问售后人员，刘女士反映的空调屡次培修仍发生故障是否属实，前述工作人员称，空调补缀过程需培修人员现场不绝排查故障缘故，此前培修师傅共上门四次，第一次为检查，第二次换板，第三次再去检查，第四次才修睦，总共就培修两次。

此外，该工作人员表示，因公司有具体规定，目前客户的空调已经过了换机时候，对于用户的诉求，公司后续会与商家再联系。