欢迎光临长和环球网！
今天是 2024年10月08日 星期二
关注社会热点
一起实现我们的中国梦
关注社会热点
一起实现我们的中国梦
日前，有报道称，武汉汉阳区一住民反应，他有一个中通快递承运的包裹，月日送到了站点，却迟迟无人配送。
且所在小区良多住民都遇到了类似情况，即快递到了附近网点，此后一直没有人配送。
当日，“武汉一站点快递员大量辞职快递滞留”等话题冲上热搜。
对此，中通快递总部方面对南都记者回应称：“目前，中通整体收集稳定、办事正常，消费者如有快递办事相关问题，可以拨打中通官方办事热线，或接洽内地中通网点。
据悉，涉事小区所对应派送的站点是中通快递摩尔城站点，该站点负责汉阳王家湾一带多个地区的中通快递配送业务，站点负责人称，近期《快递市场治理法子》实施以来，出现了快递员辞职的情况，有个地区由于快递员辞职，无人送件。
目前，他们正在通过其他站点调配人手。
省公司也通过和谐周边网点人手做集中性清算，最快有望在天左右将积压的包裹清算掉。
南都记者就此事接洽上述站点，接到语音回复称“人工坐席繁忙”，一直未能转接乐成。
中通快递相关知恋人员对南都记者解释称：“这个网点处于异常状态，只有网点的负责人在派送，所以送得很慢，现在客服都在仓库帮忙清算快件，所以接洽他们可能无法实时接听到电话。
对于上述网点及负责片区当前是否还能收寄件的问题，对方表示，“那边网点负责的地区现在已经不接管快件了，应该也无法正常下单，他们要先把仓库现有的快递清算完，才能正常运转，预计月底可以恢复正常。
《快递市场治理法子》自年代日起施行，其中有关“快递员未经用户同意将快递投柜投站最高罚万”的规定，是否落到实处，激发宽泛关注。
长期以来，由于快递派送量大、派费少，良多快递员习惯将包裹送到快递柜或者驿站等代收点，以完成每日的工作审核。
有报道显示，新规实施后，有快递员吐槽以前分钟送完的快递，现在要花小时，但收入只增了元。
还有快递员得知新规后，因担心完不成每日工作量会罚更多钱，索性辞职。
而在用户端，上述法子推出后，南都记者此前采访多位用户了解到，月以来，快递员未经用户同意默认将快递投柜、投驿站的做法依然较为普遍。
有武汉用户月日发起投诉称，由于快递达到后没有送货上门，未关照就放在驿站，要求邮政治理部门按照规定对其责罚万元。
月日，南都记者从知恋人士处获悉，中国邮政速递物流上海分公司属下一营业部因“未经用户同意代为确认收到快件”的行为违反上述法子，被上海市邮政治理局给予“正告”，并罚款元。
对于若何保证新规落地实施，此前多家企业均对南都记者也作出回应。
其中，顺丰、京东物流、菜鸟速递方面称，公司通过事前树立“送货上门”办事标准，给予消费者收件方式偏好的挑拣权，以及事后监督和一套办事追踪流程，来尊重不同消费者的本性化揽派需求。
中通有关负责人表示，将按需派送，用户要求上门的会上门，“即便没有新规，我们对快递员的审核也在减负减量，以保证办事质量。
（详情见多家企业回应快递新规，是否改变“以罚代管”旧模式？）官方统计显示，从年起，中通快递业务范围延续年维持行业第一，年底，成为首家年业务量超亿的快递企业。
截至年代日，中通快递的收集覆盖中国的城市和县区，在全国领有约个直接收集合作伙伴，经营超过个揽派件网点（数量与年底基本持平），以及超过万个末端驿站（驿站数在半年内增长了万）。
对于各快递品牌而言，数以万计的网点遍布全国，快递网点出现经营异常或是暂停经营，长期以来时有发生。
类似的情况也曾出现在韵达、申通、圆通等旗下网点，南都记者梳理发现，网点经营不善、生活困难、老板跑路是最常见的起因，继而产生员工流失、快件积压、延期或无法配送等问题。
中通财报在风险环节提及：“若分拣中心或网点的办事中止，包裹分拣或包裹收取及派送可能会延迟、暂停或停留。
譬喻，在年代，韵达因“韵达快递多个网点倒闭”“大量快递派送异常”等问题而上了热搜。
彼时，韵达方面对于地区派件延迟给出的理由，同样也是人手不足，但人手不足的起因是快递员节后返工不实时导致的短期情况。
年，极兔快递江苏一网点则是因员工欠薪事宜导致快件积压，后由极兔代理区介入处理。
自极兔收买百世快递中国区业务后，有关极兔与百世基层网点经营纠纷的相关消息亦时有发生。
年，广州珠江新城某加盟制快递网点近一周无人派件，当时曾引起较大关注。
彼时该品牌方向南都记者回应称，此网点系因经营问题造成网点不稳定，办事投诉激增，对品牌口碑和办事质量造成严重影响。
公司总部依规决定变更该网点的经营权，在交代过程中由于对方未按转让协定流程正常交代，导致部分快件积压。
曾有快递行业人士关照南都记者，不同于直营模式的快递企业，之所以快件积压问题多发于加盟制快递企业，在于其自负盈亏、习惯了粗放式生长，不同地区网点生长节奏不同、盈利能力千差万别，使得体验变得参差不齐，同时，如果公司总部对一级级代理商和末端网点缺乏足够的掌控力和监督力，利润空间进一步压榨，也会令类似问题更为频发。
而对于宽泛分布的市县乡多级网点，足够的收集稳定性是保障快递末端办事质量、甚至晋升品牌形象的基本条件之一。
采写：南都记者傅晓羚
