新能源汽车投诉率飙升 故障、自燃等何解？

时间： 2024-03-16 11:16     来源：未知

《投资者网》叶芯转眼又到一年“·”国际消费者权利日，汽车消费投诉诱发关注。

随着汽车市场的蓬勃发展，年，我国汽车迈上年产销万辆新台阶，创汗青新高。

与此同时，得益于政策扶持和市场的兴旺需求，新能源汽车的销量继续维持了强劲的增长势头。

数据显示，年，我国新能源汽车产销划分完成万辆和万辆，同比划分增长％和％，市场占有率达到％，高于上年同期个百分点，连续年位居全球第一。

然而，随着汽车销量的增长，新能源汽车的投诉问题也成为行业关注的焦点。

年，新能源汽车投诉量呈现出显著增长的趋势。

据中国消费者协会发布的数据显示，年，汽车及零部件投诉件。

在具体商品投诉中，汽车及零部件投诉量排进前四位。

发动机、变速器投诉高发、电池续航里程缩水、公共充电桩体验欠安、智能体系成投诉新焦点，售前夸大与虚假宣传、售后服务亟待改善等问题，均是汽车行业投诉的重灾区。

新能源汽车投诉飙升据公安部统计，年全国机动车保有量达亿辆，其中汽车亿辆；中断年底，全国新能源汽车保有量达万辆，占汽车总量的。

随着汽车保有量的增长，汽车行业尤为是新能源汽车的投诉情况受到了广泛关注。

黑猫投诉平台发布《汽车范畴年投诉数据陈诉》显示，年，汽车范畴投诉量超万单，其中涉及新能源汽车的投诉占比达到，较年上半年增长了。

从新能源汽车的投诉问题上来看，服务问题相对突出，占比达。

新款贬价增配、销售虚假承诺、逾期未能交车、不退定金等问题较为集中。

车质网发布的《年度车质网投诉阐明总结陈诉》显示，年共受理有效投诉万宗，同比增长。

其中，新能源汽车投诉量增速显著，累计投诉量为万宗，同比上涨，占年度投诉总量的，与年相比提升了个百分点。

年度新能源车投诉量较年涌现大幅提升，一定程度上反映出国内新能源车市场团体口碑显着转差。

车质网数据显示，质量类投诉增长态势显着，其中，混动模式转换妨碍、汽油泵妨碍、行车安全辅助体系等成为投诉新热点。

服务类投诉中，体系晋级问题投诉量至多。

实际上，新能源车除了被消费者投诉之外，还因汽车质量问题被大批量召回。

依据市场监管总局发布《对于年全国汽车和消费品召回情况的告示》，汽车召回方面，年，我国共施行新能源汽车召回次，涉及车辆万辆，占全年召回总数量的。

新能源汽车召回数量同比增长，创汗青新高。

年，施行短途晋级（）召回次，涉及车辆万辆，同比增长，逐渐成为汽车召回施行的重要方式。

受市场监管总局缺陷观察影响召回次，涉及车辆万辆，同比增长，占全年召回总数量的。

中断年年底，我国已累计施行汽车召回次，涉及车辆达亿辆。

质量、服务投诉问题高发在新能源汽车的投诉问题中，服务问题尤为突出，依据黑猫投诉发布的《汽车范畴年投诉数据陈诉》，服务问题占比超七成。

消费者主要关注的焦点包括新款贬价增配、销售虚假承诺、逾期未能交车、不退定金、不履行“三包”承诺等问题。

服务问题中，因车辆短期贬价和订金退还问题诱发的投诉相对较多。

新能源汽车相对更新换代快，调价频仍，刚刚购车的车主发现购买的车辆大幅贬价，投诉相对集中。

一类是贬价销售引争议。

比年来，汽车市场价钱战此起彼伏，消费者对某些品牌的频仍的价钱变动也表达出强烈不满。

举例来看，中国网汽车质量投诉平台信息显示，有消费者投诉称，吉利汽车旗下品牌天河才一个多月一下贬价快一万；天河买车还不到天同款车系大幅度降低价钱；零跑汽车旗下的零跑一个月不到出了新款，隐瞒新款发布和贬价信息；星途非全新车当全新车销售等。

另一大类是订金退还问题多。

举例来看，据报道，即日，有市民反映，选购极氪型号新能源汽车支付定金后，遇到延迟交车问题。

不少消费者向极氪提出退款，事情人员同意退还已支付的尾款，但表现定金无奈退款。

目前极氪大规模交付延迟，消费者定金难退。

车质网投诉信息显示，长城汽车哈弗二代大狗新能源购车订金不予退还等。

别的，被指销售时虚假承诺的车企不在少数，依据车质网和中国网汽车质量投诉平台信息，奇瑞汽车、广汽丰田、吉利汽车、大众汽车、东风汽车、飞驰、丰田、现代等车企均被投诉存在销售欺诈。

除了服务问题外，汽车的质量问题投诉也不容无视，特别是混动模式转换妨碍、汽油泵妨碍、行车安全辅助体系等问题成为投诉新热点。

依据车质网信息，电池妨碍、车机体系死机卡顿、续航虚标重大、自燃频发等多种问题在不少车企身上有显着体现，代表性的车企有奇瑞汽车、广汽丰田、吉利汽车等。

如投诉信息称，奥迪半轴拐弯断裂，厂家及店来回踢皮球说汽车事故断裂。

新能源车自燃事故频发，受到广泛关注。

应急管理部门统计公布的最新数据显示，仅年第一季度，新能源汽车自燃率就上涨了，平均天天就有辆新能源汽车发生火警（含自燃）。

举例来看，年月日，上汽大众沿沪杭高速驶出杭州收费站时，因碰撞收费站设施后起火，造成车上人死亡。

年月日，在浙江义乌机场路，一辆蔚来在行驶过程中撞向路柱，导致车辆起火。

据通报，该事故造成驾驶员死亡。

仅仅一周后，一辆特斯拉在成都市二环高架路上，因撞上道路分岔道口隔离岛，随后车辆发生重大火警并引起爆炸，驾驶员被困在燃烧的车内无奈逃生，最终归天。

发动机等汽车零部件的问题也值得关注。

投诉数据显示，发动机问题主要聚焦于启动困难、妨碍指示灯亮起、冷却体系失效以及漏油等关键范畴。

变速器作为汽车传动体系的重要组成部分，也是投诉的热点之一。

消费者反映的问题主要集中在换挡顿挫、变速器异响等方面。

别的，刹车失灵、发动机漏油，以及倒车雷达失效、天窗漏水、车辆抖动、低频异响等问题投诉也处于前列。

斯柯达、五菱、北京、长安、丰田等车企均有相关投诉。

在车质网投诉排名中，合资品牌一汽丰田成为车主投诉的“重灾区”。

被投诉车型包括荣放、卡罗拉、锐志和皇冠，主要问题是车身生锈、仪表台开裂（被大量投诉）、部件老化、转向体系异响以及服务流程不欠缺和体系晋级问题。

汽车行业尤为是新能源汽车范畴的投诉情况，不仅反映了消费者对产品质量和服务的高标准要求，也揭示了行业发展中的潜在挑战。

消费者对付汽车产品和服务的等候一向提高，车企需要越发注重产品质量和服务体验，维护消费者权利，以提升消费者满意度和品牌信用。

（脑筋财经出品）■汽车