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让繁琐的搬迁过程实现“全程托管”，是一种什么样的体验呢？“不消清算收纳、无需装箱打包、更不思量收拾复位……”通过“搬大师”微信小程序，市民马女士找到了这项名为“日式搬迁”的服务：依据平台提供的介绍，这是一种全程托管式的搬迁服务，其完全服务链包含了上门勘测、个性化搬迁方案定制、收纳打包、新家拆装复位等多个环节，“从旧家到新家，感觉彻底不消本身入手。
预约师傅上门后，马女士的内心布满了美妙的等候。
然而，几天后，当她必要求助维权时，却只发出了无奈的感叹。
图为搬迁公司正在搬迁。
打包不专业，竟还“坐地起价”马女士的搬迁诉求并不复杂。
“我是同小区内搬迁，运输距离很短，从一栋楼到另一栋楼，高层住宅也是有电梯的。
所以，我当时的要求是事恋人员都能帮我打包完，主要搬运大件，有些小件我也可以本身提到新家。
她回忆道，经“搬大师”客服人员介绍，她结合经济利息及本身的时间，确定了采用“半托管”的搬迁模式，“与‘全托管式’相比，‘半托管’只是少了一个新家复位的环节。
事恋人员上门评估后，依据屋内物品的总体积，给出了元的搬迁报价。
相比传统的搬迁服务，元的搬迁费用显然已算得上高价，不外按照服务内容约定，在可以彻底“解放双手”的前提下，马女士仍感觉这笔破费颇为值得。
然而，实际服务日到来时，一切却并未按照马女士的假想生长。
“当天，上门的师傅一共有小我私家，一进门就开始风风火火地收拾打包。
由于前期沟通颇为顺遂，客服人员也给马女士发送了平台的打包规范，应付师傅们的操作，马女士一开始并未过多留意。
但随着搬迁进程的推进，搬到新家的几箱物品却让马女士察觉出差错劲：她受惊地在箱子中看到，冰箱里的冷冻食品竟和锅具打包在一起，还没有吃完的蔬果上面则压着电饭锅，本身的化妆品更是横七竖八地堆在一起，不少液体已经洒出，“他们的所谓收纳清算底子便是横七竖八的乱堆乱放。
装着电饭锅的纸箱里，还胡乱塞着许多杂物。
傍晚时分，师傅通知马女士当天的服务已经完成。
再次进入旧家时，马女士的愤怒却达到了顶峰：“厨房里的所有碗筷都没有打包，洗手间里的沐浴露等用品也都没有碰过，甚至还落下了好几双鞋子！”对此，搬迁师傅也给出了解释：马女士领取的元所覆盖的体积大小已经整个用完，如果剩下的工具还必要打包搬运，只能分外加钱。
至此，全托管搬迁终于成为了梦幻泡影。
由于报价内含体积已满，还有许多小件物品未曾打包。
同样感到苦恼的，还有市民周先生。
他于日前通过“易丰搬迁”平台预约了“搬大师”的全托管搬迁服务。
由于本身的家具中有电视机、显示器等大件贵重物品，咨询客服后，周先生专门破费几百元购买了一份保险，“当时也没有看到保单内容，客服只通知我如果在搬运过程中发生物品损坏，可以获得抵偿。
本只是为了防患于未然，但令周先生没想到的是，因搬运人员未在装箱时对电视机的边框及四角举行分外的庇护，果然使电视机发生了破损。
然而，此时再接洽平台，得到的反馈却是“必须是由火灾、爆炸事故等起因造成的物损才能理赔”。
保单条款显示，仅承担因火灾、爆炸事故、交通事故引起的物损。
且在投保时，周先生并未提前阅读过保单内容。
“托管式搬迁”仍有不小进步空间从估价到打包、清算到理赔，本应是省心省力的全托管式搬迁，为何却环节越多、犯错也越多呢？现在的托管搬迁市场，究竟存在着哪些马脚呢？通过马女士的介绍，记者也进入了“搬大师”平台一探究竟。
从小程序页面可见，针对搬迁业务，“搬大师”共提供全托管式及半托管式两种服务项目。
据客服发来的报价表显示，该搬迁模式按照物品总立方数收费，依据两种项目的不同，每立方分别收取元及元。
“我们强调的是高端搬迁的概念，会为不同的物品定制装箱方案及材料，在搬运家具、拆装复位的过程中，也会做一些基础的保洁服务。
客服如许介绍。
尽管听起来流程清晰、服务内容多样，但记者在与客服人员的沟通过程中也注意到，搬迁服务正式开始前，平台并不会主动向客户出示搬迁公约，也便是说，在前期接洽过程中，消费者能够得到的仅仅是一个口头报价及口头服务允诺，“签订公约要等搬迁当天，所有实际费用的结算也是要等到搬迁完成后才举行的。
客服暗示。
在记者的对峙下，“搬大师”客服最终也发来了一份“格局公约”，但子细阅读就可发明，平台所允诺的托管式搬迁特有的服务内容、报价估算等，其实均未落到纸面上。
而公约中所涉及的争议协商方式、贵重物品处理方式及保险抵偿方式等，都更为合乎传统的搬迁模式，并无法应付托管式搬迁过程中的权利义务关系作出规范及限制。
子细阅读可以发明，当前的搬迁公约仍针对传统的搬迁模式，并未应付“日式搬迁”服务中特殊的权利义务关系作出规范和限制。
“事实上，所谓的‘托管式搬迁’与其说是一个由日本引入的概念，不如说是为合适中国消费者需求而产生的一种高端搬迁服务尝试。
业内人士王幸回忆，这种“搬迁收纳复位”的模式大约从年前开始盛行于中国市场。
谈及当前中国市场的“托管式搬迁”服务，王幸仍感到存在不少困惑：“这种搬迁模式并不但单是搬场运输，它还揉进了家政的服务。
但是，模式引入这些年来，我们始终没有找到一个系统化的标准规范。
王幸以为，在托管式搬迁模式中，许多项目是该当设定例范的，才能推进市场的良性生长。
所幸，目前经与平台多次沟通，事恋人员已协助马女士将剩余物品搬至新家；在提供相应票据后，平台也为电视机的破损承担了一半的维修费用。
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