上海知名三甲医院系统"崩"了2小时 患者们只无能焦急

时间： 2024-02-22 07:36     来源：未知

原题目：上海知名三甲病院细叱崩了两小时！患者干等…人工服务回不去了吗？日，有不少前往华山病院北院就医的市民向小坊反映称，病院的就医系统发生了故障。

图为华山病院北院门诊大厅当天上午，急诊、发热门诊、特约门诊等多个科室有个多小时不克不及失常就医，患者只能排队等候。

高烧不退的陈先生上午点到院就医却遇上了系统故障导致的“就医难”。

市民陈先生：我是发热门诊，早上起来，去那边是点多钟到的，应该是那个系统就已经坏了，没法叫号了。

坊记：现场你们有问过吗？病院有什么措施或者可以祖先工分流起来？市民陈先生：病院工作人员说不可，没有系统的就无法就医。

工作人员就是在安抚患者，让大家耐心等待。

一直没比及就医患者人一个一个自行离开。

同款“中招”患者还真不少！市民李先生在急诊室排了一两个小时的队，刚轮到自己就医时，系统却崩了，导致无法就医。

市民李先生：喂淑上等了要一两个小时了，在急诊间，结果方才轮到我，系统随便怎么上不上去，最初全副瘫痪，连门诊都瘫痪了，病院工作人员说如果你等不及就到外面去看，我也惊呆了。

市民张女士约到了皮肤科特需门诊，为了就医还提前一周请了假，但上午差一点就错过了就医机会。

市民张女士：我从点钟一直比及点半，他们应该不是第一次，虽然他们很焦急，但是他们感觉已经习以为常了。

医生帮我那个处方已经写在病历本上了，系统好了帮我刷进去弄一下就行了，他们说这个不可的，每个医生只对应医生自己的号，还要再等这个医生，但是我这个医生如果看不到就要再比及星期五。

图为门诊三楼的告示牌坊记致电多位就医市民求证那时的情况，大家均浮现现场有不少患者积存等候，一些等不及的患者已先行离去。

为什么就医系统会突发故障？院方浮现缘故次要为服务器老化，新老设施切换存在一定延迟。

图为医生正在进行人工操作发生问题后，各科室立即按响应急预案进行了人工操作，但没能遮盖所有患者。

华山病院宝山院区门诊办公室副主任孙慧：昨天我们基本上点分发明后就去所有诊室摸排了下，能包管失常就医，但是很道歉，等待时候确实也比较长，我们也采取人工方式在梳理这些病人。

我们会下发手工单，比如说一些放射科的查抄，医生会用最原始的情况来开单，收费也是可以收的，到查抄之处去做，这些也是可以完成的。

华山病院宝山院区急重症医学科副主任马可：十分道歉，昨天出现了信息系统的一些问题，给大家造成了不便。

我们会把一些最危急的患者分诊进去，分诊后为了包管这类患者的生命安全，会起首把他们送入抢救室进行急救；对于病情次危急的，我们也有三级诊室，把这类患者分到三级诊室进行手工处理。

至于昨日已挂号未就医的病人，院方浮现可以现场退款，对带给患者的不佳体验，院方浮现道歉。

日下战书，坊记来到华山病院北院时，看到院内秩序井然，就医系统也已恢复失常。

图为正在挂号的就医患者这些年来，上海一直在开展便捷就医服务的数字化转型，从预约挂号、到就医扫码支付，整个就医流程都离不开线上这张网，这也确实利便了不少就医患者，动一动手指，就能省去不少排队等候的环节。

无非，数字化的设施也难免有故障的时候，多数市民都浮现这可以了解，但大家也有疑问：系统趴窝了，病院方面除了让患者等待或离开，是否还有备用系统或告急应答措施？看病救急这件事儿可耽误不起！据几位市民反馈，昨天，病院系统故障的个小时里，病院线下也少有人工应答，患者只能干焦急！市民李先生：我们问你们人工不克不及做了吗？他们说我们要开票据开药方，全要传上去，道理也有一点的，但至少也要有备用方案，这么多人都是人命关天的事情。

救护车送来的老太太等在边上，也是这样等着。

这种情况院方要引起留神。

市民陈先生：现在大家都依赖这个系统，系统坏了就什么也不克不及干了，这是一个风险很大的问题。

市民张女士：如果是第一次也就算了，现在应该就正视起来。

实在我之前给我家孩子在儿童病院的时候也遇到过一次，应该是医保局出了问题，但是儿童病院它有一个应急通道，如果大家想拿医保卡的话大概不可，但是如果愿意自费的话，病院是可以走自费通道的，我觉得这个就挺好的，就还是有一个方案。

事实上，华山北院和其它院区共用的是一套就医系统，日，华山病院各个院区都发生了差异水平的故障，但在我们的齐心折务平台后台，市民对北院的就医困境反映尤为集中。

求助市民上传后台的现场图片导医台工作人员：故障偶尔会有的，它都是要等等，今天上午的系统故障是总院，每个院区都有，因为我们是一个系统。

坊记也了解到华山病院就医系统故障虽不频繁，但也并非无意。

最早的一次发生于年，那时有排队的患者发了微博，挂号处大排长龙；最近一次系统故障则发生于去年月日，有焦急等待的市民发布了现场排队视频。

图为市民于去年月日发布的排队视频截图为什么院方依然没有摸索出应答的方案，退一步说，过去没有这么多数字化设施的时候，看病就医靠的不都是人工服务吗？现在系统故障了，人工服务仿佛回不去了？我们是否过度依赖数字化系吐渌？为此，日上午，坊记再次接洽到华山北院了解情况。

图为院方负责人接受采访一位院方负责人告诉坊记，发生问题后，昨晚他们已召休会议复盘自查。

未来，院方也将思量建立一套预警机制，在发生故障前将信息提前传达给各科室，预留应答时候。

华山病院宝山院区副院长尹波：这个事情实在给我们敲了很大的警钟，虽然发生影响只有个多小时，但是给患者还是带来很大不便，我代表院偏向昨天来我们病院去看病的患者浮现深深的歉意。

昨天晚上我们就告急开了一个信息的会议，技术上要采取软硬件更新，来保障信息的安全，其次我们的预案还要做得更完善，我们想通过我们软硬件的更新，全院对此事意识的提高，以后只管即便避免发生。

事实上，上海各病院此前也都发生过类似情况，对此有专家建议，在开发过程中就应该把安全思维融入其中，保障团队也应该有相应预案和迅速的处置机制。

中共上海市委党校公共治理教研部副教授叶岚：“在数字化转型和数字系统频繁利用的靠山下，在系统开发时就应当同步来思量安全保障方面的问题，在开发过程中就应该把安全思维融入其中，一旦系统后续出现种种百般问题时候，不仅是线下团队要及时响应，线上保障团队也应该有相应预案和迅速的处置机制。