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原标题：居家保姆“重手重脚”，岁上海老伯多根肋骨骨折市民金先生向“新民帮侬忙”反应，为了照料岁高龄的父亲，他特意通过“天鹅家政”请来居家保姆，全天候护理老人。
不料，一年多的时间里，竟然状况频出：保姆不是“立场敷衍”就是“极不业余”，甚至在“重手重脚”之下，两次造成老人多根肋骨骨折。
一年多换了个保姆，阿拉爸爸真是苦头吃足，整个春节都躺在医院里急救……话至此处，金先生是唉声叹气。
干活耍两面派，换人如走马灯金先生告诉帮助君，他的父亲患有基础疾病，身子对照虚弱。
从年月尾开始，老人需要小时吸氧。
图为躺在床上的老人，因生病关系，老人需要小时吸氧去年月日，金先生打算找居家保姆照护老人的日常起居。
他在网上看了好几天，最后选中了“天鹅家政”。
于是，金先生来到“天鹅家政”大宁店，签下了两年合约。
他们的服务费是一年一付，收元，两年可以优惠，谈下来金先生一次性付了万元。
去年月日，第一名保姆上门了，吃住都在金先生家，一个月人为元。
谁知，对方只待了一个晚上，就提出不干了。
第一名保姆表示，她只会买汏烧，照应不了生病的老人，还是让公司找别人吧。
去年月日，公司调换了名新保姆。
做了个星期后，金先生一家觉得她就是个“两面派”，实在不靠谱。
金先生讲，有家眷在的时候，这名保姆还算“勤勤勉恳”；但若是家里没有其别人时，就是“马马虎虎”，甚至对老人的立场也稀奇差。
出于对老人的保护，金先生在告知保姆的条件下，安置了家庭式监控。
而画面里的统统，让金先生一家看出了“一肚子的火”。
老人起夜时，保姆很不耐烦，动作慢慢吞吞，连基本的擦拭都没有；依照服务划定，在给老人喝热水的时候，保姆应当将水滴到手背上试温，谁知她上完厕所后，连手都没有洗，就直接把手指伸进杯子里试冷热；屋子里的干净，她也是三天捕鱼两天晒网……虽然，金先生将这些视频传给天鹅家政并建议了投诉，但还是按时足额给保姆支付了人为。
之后，“天鹅家政”又连续调换过两名保姆，但都没做多长时间，就以种种理由“说走就走”。
保姆手脚太重，老人两次骨折去年月，第五名阿姨来到金老伯家中。
月日，意外发生。
老人每次上床时，都需要有人“托一把”。
他状态好的时候，会主动配合保姆。
但那天老人腿软，根本没法子发力。
保姆一下子就急了，站在床上去拉老人，后果膝关节重重撞在了他的右边肋骨上。
金先生讲，由于父亲实在是动弹不了，加之呼吸功能衰竭，金先生在主要征询医生后，购置了理疗设置装备摆设在家中为老人先行采取了“保守疗法”。
半个月后，老人的状况稍有好转，经送医院诊断，发现右边三根肋骨有骨裂骨折状况。
图为医院出具的陈述单，老人右边三根肋骨有骨裂骨折金先生讲，思量到保姆也是“无心之过”，他没有过多追责，还是如数支付了月份的元人为。
但没想到，对方拿到钱后立即就要“走人”，这让金先生是措手不及。
金先生父亲受伤后时刻需要有人照应，金先生也是上了年纪的人，实在是有心无力，真不知道该怎么办。
直到天鹅家政的客服代表赶来，通过再三沟通，这名保姆才批准继续做天，公司再找人替代。
去年月日，第六名阿姨如约而至。
但让金先生万万没想到的是，月日，又出事了。
思量到老人行动不便，金先生和保姆约定，只让金先生父亲在晚饭时下床吃饭，平时，早中饭都在床上解决。
那天早上，保姆却让老人下床。
由于双腿乏力，老人走回床边时，突然双膝跪地，整个人瘫软下来。
保姆急着去拉，膝关节顶到了老人的左侧肋骨和腹腔脾脏附近。
这个位置，是老人十多年前做过手术的处所。
金先生接到电话赶回家时，老人不绝地痛苦呻吟，他连忙叫来救护车将其送往医院，经检查，老人左侧三根肋骨骨折，另外几根也有歪斜；更严重的是，腹壁疝体破裂达厘米。
通过医生专家的诊疗判断，只能保守治疗，给老人的腹部戴上了一个腰带。
金先生说，父亲只要一咳嗽，肚子附近就像洋泡泡一样“鼓”起来，疼得直冒冷汗。
“爸爸去年月刚过了岁生日，看到费钱请来的保姆让他遭了这么大的罪，阿拉的眼泪都不知道掉了多少。
金先生说。
今年月日，第七位保姆来了。
月日早上，老人突然高渗性脱水，各项生理指标严重紊乱：心跳每分钟次，体温到了℃。
保姆直到这时才向我吐露实情，原来连日来，她只给老人喝了中药和牛奶。
这就是严重缺水啊！老人又一次被送进了医院，整个春节都是在抢救室里渡过的。
陪护期间，保姆啥事变都不愿意干，连屎尿都不肯接，护士多说两句，竟然还凶巴巴地吵起了架……
老人因严重缺水被送进医院退还相关费用，赔付仍在协商忍无可忍之下，金先生向“天鹅家政”提出，由于间断名保姆的表现都“非常不业余”，还给老人造成了极大损害，必须立即截止合同。
一开始，公司不同意退费，后来说“可以商量”。
目前，他们给出的方案是，退还一年的预支服务费元和由此造成的相关丧失元。
而针对老人医疗费的赔付问题，“天鹅家政”只是轻描淡写地回称：已在走保险流程。
而更让金先生不满的是，“天鹅金政”一直都没有表达过任何歉意，也没有派人来看望过老人，而所谓的退款和赔付也是一拖再拖。
帮助君拨通了天鹅家政的客服热线，在纪录下事务的通过后，客服称，会由专人给予答复。
月日，“天鹅家政”发来了书面回复。
对方表示，在获悉客户的遭遇后，平台也十分痛心，已第一时间成立专门的从事小组。
经调查，去年月初，保姆操作时导致老人肋骨骨折一次；去年月，老人腹壁疝破裂，家眷认为系另一保姆再次造成老人肋骨骨折所致。
平台已把完整就医资料提交，会督促保险公司依据合同约定做出处理。
平台已确定为客户减免初次匹配服务费和个月信息服务费，并退还还未使用的个月信息服务费，合计退费元，此笔款项已转至当事人账户中。
而对于金先生提出的进一步赔偿诉求，双方正在协商之中。
“天鹅家政”反馈，对于家政服务人员会基于行业经验和过往履历，做相关查核及岗前培训，查核合格后才可以上岗。
如家政服务人员存在违规，平台会威严追责。
对于本次涉事的阿姨，平台会再次培训，要求她们在从此的服务过程中严格遵守各项划定，平台也会对其“谨严派单”。
针对这一系列说法，金先生直言，父亲一次次“很受伤”的履历，足以证实平台在对家政服务人员的举荐和管理过程中存有诸多不容疏忽的问题。
“天鹅家政”不应“精打细算”，必须拿出应有的立场，负起应有的责任，给出明白的整改措施。
同时，相关部门也应增强对平台的有效监管，严格杜绝此类事务的发生，不要再让客户付出“痛苦的价格”。
对此，帮助君将继续关注。
