女子抽中多张收费机票被告知不予兑换 海航：系统非常

时间： 2023-12-21 18:47     来源：未知

近日，澎湃新闻记者在社交平台看到，不少网友发帖反映在海南航空上参与“·狂欢幸运周”抽奖活动抽中免费机票，却被告知不予兑换。

“我是月日凌晨抽中了张机票，一开始说个工作日邮寄到家，此刻个工作日到了，又说零碎问题不给兑换。

用户陈密斯认为，零碎问题不该该由用户买单。

对此，海南航空的工作人员回应澎湃新闻称，活动时间为月日日，但从月日凌晨开始，零碎出现大量异常接见，致使囊括免费机票在内的奖品中奖数量严峻超出活动规则及零碎预设数量。

海南航空将严酷遵循活动规则进行月日各类中奖奖品的兑换工作，针对月日零点之后零碎出现异常情况所产生的中奖记实，暂不予兑换，后续有进一步调查结果将及时告知。

抽中多张免费机票不予兑换据陈密斯介绍，月日凌晨点多，她社交平台上看到了有人发布了海南航空抽奖信息，称“中奖率很高”，本身随即登录海南航空查看，“我用会员积分兑换了次抽奖时机，抽奖的页面非常卡顿，花了差不多个小时，没想到抽中了张免费机票。

图为海南航空抽奖页面按照陈密斯提供的活动截图，该活动是海南航空针对实名认证会员推出的“·狂欢幸运周”抽奖活动，活动从月日持续至月日，奖品有免费机票、文创礼品、滴滴豪车券、海量机票券等。

用户完成指定使命或者使用积分就可以兑换抽奖时机，参与抽奖用户均可中奖。

其中，免费机票的规则为“国内自营航班单程舱订票免费机票，免费凭证将在活动收场后个工作日内支配发放并寄送。

“中奖张机票后我就去联络了客服，客服说活动是真实有用的，免票凭证会在活动收场后个工作日内支配发放并寄送。

陈密斯说，越日本身在社交平台上刷到也有不少人抽中了免费机票，中奖率非常高。

用户梁先生抽中了张免费机票，图为梁先生展示的中奖界面澎湃新闻记者在社交平台上看到，有不少用户都参与了该活动，并且均抽中了多张免费机票。

用户梁先生告诉澎湃新闻，月日他用积分兑换了次抽奖时机，抽了次都中了一等奖“免费机票”，“我当时有一张票没来得及填写邮寄地址，我问客服能不能兑换，客服说零碎在维护中，后续存眷零碎维护好后再进行操作填写，会按照填写的地址来邮寄免票，但后面就没有后续了，我就估计会不了了之”。

月日下午，海南航空在民间曾发布《关于海南航空移动平台零碎升级的通告》，通告称为了提供越发丰富便捷的产物和办事，海南航空移动平台将于年月日至月日期间进行零碎升级，升级期间，移动平台海航飞相干产物的兑换功能可能受到影响。

“我去问了客服那免费机票还能不能兑换？客服说要等三个工作日给回应，后来再问又说一个工作日给回应。

陈密斯说，在中奖个工作日后，本身也没有收到中奖的免费机票。

月日，陈密斯接到了海南航空客服人员的电话，被告知月日零点以后的中奖记实不予兑换，“他们也没说什么原由，就说是零碎出现了异常，还在调查。

随后，陈密斯再次向海南航空的在线客服核实，同样被告知不予兑换。

在社交平台上，也有不少用户发帖表示不满，有网友质疑，不少新用户为了参与活动去注册成为海航会员，如今零碎出现异常，个人信息是否宁静？但也有用户表示理解，认为超高中奖率，的确声名零碎存在问题。

海航：零碎出现异常，中奖数量严峻超限澎湃新闻记者看到，目前海南航空并未发布关于此事的通告。

月日，澎湃新闻记者致电海南航空，一名工作人员表示的确此事。

他介绍称，该抽奖活动自月日开始启动，但月日凌晨零碎出现大量异常接见，致使囊括免费机票在内的产物中奖数量严峻超出零碎规则和零碎预售的数量。

“我们已经把相干信息报送到有关部门进行周全调查，后续如果有进一步调查结果，会及时告知。

图为海航官网首页，页面显示海南航空尚未发布相干通告他表示，由于零碎异常，中奖数量较多，目前月日各类中奖记实将进行兑换，月日零点之后由于异常情况产生的中奖记实暂不予兑换。

对于网友耽心的“个人信息泄露”问题，该工作人员表示海南航空不会积极泄露用户的个人信息。

用户参与活动耗费的积分，可以向客服申请退回，在后台工作人员核实后可以退回。