支持“仅退款”，淘宝又向拼多多近了一步？

时间： 2023-12-26 11:20     来源：未知

前段时间拼多多市值超越阿里的时候，网络上曾有一则广为流传的段子，称阿里未来需要做的有不少，包括组织、复盘、赋能、迁徙、讨论、共建、漏斗、中台、抓手、闭环、对齐等一连串互联网“黑话”。

而拼多多这边就简单多了，开会只需要讨论两件事：贬价和仅退款。

尽管这只是网友的调侃之语，但从中也不难看出拼多多这两手大道至简的杀招，已经在电商行业达到了“吃遍天”的结果。

面对着增速凶猛的拼多多，阿里和京东也不得不开始重新审视本身的计谋措施，从客岁开始，两家就以极为激进的方式开始跟进拼多多的低价打法。

而如今，拼多多的“仅退款”计谋，可能也要成为电商行业的标配了。

近期，淘宝对外发布了关于变换《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，该通知于年代日正式生效，个中核心变换点第一条为“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家建议契合相关情形的售后，做出倏地退款或退货退款的规则依据”。

有电商专业人士看来，此举或意味着淘宝正全面向拼多多看齐。

淘宝也玩“仅退款”？月日生效的这三则淘宝平台争议处理规则变换中，个中主要关注点集中在第一条，即：“基于买家权益保障及公道减轻或罢黜买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的惩罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家发售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期发售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。

进而，淘宝将基于该等盖然性认定，对买家建议契合前述相关情形的售后直接作出倏地退货退款或退款支持。

简而言之，就是卖家要是在过往的经营过程中，差评或者违规情形过多，就有可能在收到客户的售后投诉时，被平台直接断定退货退款或退款。

站在卖家角度来看，这则新规的重要意义在于平台将本身对于卖家的实际经营行为做出判断，从而决议对于买家的倏地退货退款或退款恳求是否支持。

尽管平台表示会“基于自身大数据能力”，对于卖家之前的经营行为进行综合评估，但是这评估的标准会不会对于平台用户有倾向性，可能会使得不少卖家存在顾虑。

终于此前拼多多的仅退款政策就被不少卖家斥责为过分偏袒生产者，甚至还引发过商家与平台间的强烈冲突。

今年代，有淘天集团相关人士走漏，近一年，约有百万拼多多商家在阿里巴巴旗下的淘宝上开设了网店，这一数字占淘宝今年余万新增商户的近。

对于这些从拼多多转战至淘宝的卖家来说，本以为淘宝不会有雷同于拼多多“仅退款”的极其政策，但如今新规则的出台，可能会让不少卖家又发生新的顾虑。

不外按照螺旋实验室的走访，也有一些淘宝卖家对于平台争议处理规则的变换持乐观态度。

淘宝卖家对螺旋实验室表示，相比较拼多多较为粗放的商家评分，淘宝这么多年积攒下来的用户评价体系，其实更为贴近网络生产环境，在业内也能比较受买卖两边的抵赖，要是真的是依据真实经营行为做出判断，对于优质卖家来说不会造成太大影响，反而能够促退平台良币遣散劣币。

拼多多的前车之鉴一向以来，拼多多的“仅退款”政策在生产者和卖家中有着长期争议，支持者认为这是平台过后监管的重要手段，能够有效保障生产者的权益，而否决者则认为拼多多倾向性过于显着，是在拿商家的钱讨好生产者。

因为拼多多的“仅退款”政策，甚至还衍生出了两种网络偏门，一种是教网友若何找到拼多多的低分店铺，进而购物之后再申请“仅退款”，最终达到免费薅羊毛的目的。

另一种则是一些法律机构，为卖家提供维权办事，通过向恶意“仅退款”的用户发状师函等方式，以较低的成本资助卖家追回产品或货款。

从商业逻辑来看，要是真的是一家良性生长的电商平台，这两种偏弟子意都不该该有滋生的电商土壤。

其它，恶意“仅退款”的出现，也让拼多多商家与平台的关系变得紧张，今年代，大量拼多多自营店铺遭到用户恶意下单，并在下单后申请“仅退款”，引发了轰动一时的“拼多多炸店事件”，而事件的主要参与者，则正是不少苦“仅退款”久矣的拼多多卖家们。

尽管这一政策的社会影响并不正面，但是在拼多多凶猛的用户数据面前，好像“仅退款”也有了必然的增长促退浸染。

今年第三季度，拼多多营收达到了亿元，同比增长，交出了今年中概股中最炸裂的一份财报。

不外对于淘宝来说，要是想要彻底照搬拼多多的“仅退款”政策，也并不必然就能达到同样的数据增长结果，考虑道鲜Ζ的用户更为年轻化，存在模仿行为的可能性也更大，一旦恶意“仅退款”也在淘宝蔓延成风，可能会重创淘宝今年以来一向发力建设的平台内容生态。

其它，由于被恶意“仅退款”的对象商家大多为经营白牌的中小商户，这些商家的产品由于在定价有劣势，能够资助淘宝更为深入地攻入下沉市场，但是要是在权益保障上无法做到与知名品牌对齐，那么也不解除这些商家重新回流至拼多多的可能。

对于淘宝而言，通过完美用户保障机制来提升用户黏性的做法无可非议，但要是不能公平的摆正天平，那么不仅无法复制拼多多的打法，反而将自身的劣势也葬送了。

阿里技术赋能？事实上，今年以来淘宝堪称是阿里内部调整最为频繁的业务板块之一，作为阿里商业帝国的起点，淘宝电商在近两年迎来了前所未有的竞争压力，这也使得其必须通过一向的试错和纠偏来应对挑战，以资助阿里获取更为不变的增长。

今年代下旬，马云曾召集淘天集团各业务负责人，开了一场小规模内的沟通会。

在会上，马云给出了本身的判断：接下来是淘宝而不是天猫的机会，阿里电商应该“回归淘宝”。

在马云的指点纲要下，淘系电商在今年下半年进行了密集的业务调整和人员轮换，戴珊和吴泳铭两位阿里元老先后挂帅淘天集团，试图打造出一个更为繁荣的淘系电商生态。

但无论是戴珊还是吴泳铭，好像都没有对于直接回应和拼多多的竞争关系，反而是马云在内部论坛罕见发声，一边祝贺拼多多市值增长，一边勉励阿里员工“电商时代刚刚开始，对谁都是机会”。

而面对拼多多“低价仅退款”的粗暴打法，淘宝显然无法在战斗层面上继续高喊口号，因此选择跟进效仿亦在情理之中。

但是在“质疑拼多多，理解拼多多，成为拼多多”的过程中，淘宝也需要维持本身的光显特色，并能够通过二次立异实现阶段性胜利。

而若何通向胜利，阿里给出的答案是技术驱动和赋能。

事实上，法度员出身的吴泳铭在同时专任阿里三大集团之后，外界就认为淘宝和天猫的技术降级会更快发生，此前戴珊也曾在多个场合表示“科技驱动”将会淘天集团未来生长的枢纽词。

但是对于淘宝的卖家和生产者而言，若何能够切身感受到阿里技术的赋能，可能就需要平台探索出更多的应用场景。

在这次关于“仅退款”的争议规则改观中，淘宝也重点提到了“基于自身大数据能力”，此前拼多多“仅退款”所引发的争议大多都是来自于卖家认为的标准不一，对于生产者过于偏袒，而在阿里技术的加持下，要是能够让买卖两边都能抵赖断定后果，那么对于淘宝来说，才有机会获取其他方面的增益。

不外回归到最基础的商业逻辑来看，端生产中，买卖两边所代表的好处始终是此消彼长，平台只能调和，而无法充当判官。

因此对于“仅退款”规则的调整，淘宝的首要目标应该是先促退新机制的公道不变运行，而不是寄希望于能够倏地获取销售额的增长。