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月日，网友“克里斯蒂娜的世界”发布视频称，自己坐轮椅出行在乘坐南航航班时，因没有伴随人员受到南航拒载，诱发关注。
日，南航工作人员回应称，正在跟进处置此事，有了具体处置结果会在官网或官方微博公布。
轮椅乘客遭拒载质疑“规定谬妄”网友“克里斯蒂娜的世界”是一位需要乘坐轮椅出行的残障人士，其会在视频上分享自己的轮椅生涯。
拒绝运输证实。
该网友月日发布的视频表现，她原定乘坐月日的南航航班出行，可南航现场工作人员表示，轮椅乘客没有人伴随，不可以独自登机，最终该名网友被南航拒载。
网友在视频中展示的“拒绝运输证实”表现，在拒绝运输缘故原由方面，南航在“其他”一栏手写“轮椅范例，无伴随，无法运输”。
据了解，在乘坐航班时，旅客的轮椅需要办理托运，改换机场轮椅，随后工作人员推旅客去举行安检，在舱门处改换更小的客舱轮椅，以便进入飞机内狭小的过道，末了转移至坐位。
为了确保出行，该名网友提前数周致电南航申宴客舱轮椅服务，客服电话中告知她规定必须要有伴随人员，否则无法申请。
随后该名网友提出此前也独自坐过南航飞机，并没有此规定。
月日，该名网友收到南航发来的短信，称“在月日的航班上为旅客张某申宴客舱轮椅服务，申请成功。
可月日，该名网友到达南航的特殊旅客柜台时，现场工作人员却表示，没有伴随不能申宴客舱轮椅，且不许可该网友独自登机。
该名网友提出质疑，为什么坐轮椅独飞不能登机，“南航这是什么谬妄的规定”。
由于没有获得合理解释，该名网友向民航局举行了投诉，其表示“这项谬妄的规定本身就不应该存在，真正的无障碍出行服务，就是为了让咱们能独立自主地出行。
南航回应正在跟进处置中网友视频表现，在月日被南航拒载之后，她选择退票回家，重新购买其他航司的机票，月日申请轮椅服务后独自出行成功。
南航是否有相关规定？南航客服表示，轮椅出行的旅客需要提前申请轮椅服务，“在申请成功后，不需要伴随可以乘坐。
南都记者查询南航关于步履障碍旅客服务流程，称对于申寄托运电动轮椅、机上轮椅、携带服务犬进客舱、为残疾人团体特殊服务的旅客，请不晚于航班起飞前小时提出申请，申请成功后应在普通旅客办理乘机手续截止前小时在机场办理乘机手续。
在网友反馈的事变诱发关注后，南航官方账号在视频下方回复称，高度重视并正调查核实，对于本次出行的不佳体验，深表歉意。
月日，对于该名网友投诉的事项，南航工作人员回应南都记者称，现在公司正在跟进处置中，有了处置结果之后会对外公布。
采写：南都记者何生廷
