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羊城晚报讯记者李志文报道：月日，网友“克里斯蒂娜的世界”在交际平台发布视频称，她独自乘坐轮椅登机遭中国南方航空（以下简称“南航”）拒载。
该视频在网络上引起热议。
视频表现，南航在拒绝运输证实中给出的拒载来由是“轮椅范例，无伴随，无法运输”。
该网友称，其出发两周前曾与南航沟通，并收到了已成功申请客舱轮椅服务的短信通知。
结果月日该网友打点乘机手续时，被现场工作人员告知轮椅乘客没有人伴随，不可以独自登机。
被南航拒载后，该网友选择退票，从新购买其他航司的机票，并于月日申请轮椅服务后独自出行成功。
记者盘问南航关于行为障碍旅客服务流程的文件发现，对于这类旅客的出行服务，南航是有相关划定的。
南航的《出行提示》表现，申请托运电动轮椅、机上轮椅、携带服务犬进客舱、为残疾人团体特殊服务的旅客，要不晚于航班起飞前小时提出申请，获得南航确认后方可运输，且申请成功后应在普通旅客打点乘机手续截止前小时在机场打点乘机手续。
对于上述事件，南航月日致歉称，系工作失误导致旅客未能正常出行。
“事件发生后第一时间开展调查，已与旅客联系沟通，积极做好后续服务保障。
南航在声明中说。
不过，该网友告诉媒体，她不认可南航的情况说明，希望南航能公开整个事变具体调查情况。
编辑：邬嘉宏来源：金羊网
