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当美国空军飞行员和军事战略家约翰·博伊德上校向广泛的听众演讲时，据说他会喊道:“人、思想、机器——按这个顺序!”
博伊德的军事思想在商界颇具影响力，但他强调的项目成功并非来自新技术，这一点值得重新审视，因为大多数企业目前都在经历某种形式的数字化转型。
博伊德认为，成功来自于技术与人、人的想法以及他们所属的组织和企业之间的交集。
Boyd概念的更新版本可能是:“人员，流程，技术。”
但爱尔兰管理学院(Irish Management Institute)数字领导力文凭项目主管托尼?莫罗尼(Tony Moroney)认为，企业必须远远超越这一框架，优先考虑数字化如何改善客户体验。
莫罗尼在IMI的Talking Leadership播客上表示:“就目标和战略而言，你需要从最高层开始。”
“并致力于客户关系、客户接触点、你的价值主张——基本上所有与客户体验有关的事情。由于数字化渗透到组织的各个方面，你需要有一个整体的视角，但也需要分解它。除此之外，你还需要了解公司内部的团结程度。”
接受和协调是成功的数字化领导的关键。莫罗尼说，如果领导和管理团队在新举措上没有达成一致，那么一个组织在数字化方面变得成熟的机会就会降低。
然而，数字技术的成熟并不完全取决于技术。莫罗尼强调:“你可以通过解决业务的核心部分来实现数字成熟。
“明确你的愿景。有效地与员工沟通。通过了解客户想要做的事情，真正清晰地了解客户的旅程。确保您的流程是端到端并完全连接的。利用数据和客户洞察。重新培训——包括你自己和你的员工。”
莫罗尼认为，需要克服的最大挑战是心态。
当人们听到数字转型时，他们倾向于关注数字方面，而不是转型方面，而实际上只是使用数字工具来实现这种转型，并为客户提供更好的体验。
“但至关重要的是，要将数字化转型视为一项战略要务，而不仅仅是一项技术项目。”
莫罗尼说，网飞和优步这样的公司的区别在于，它们首先着眼于客户的需求，然后专注于如何用自己的技术为客户提供更好的体验。
“窃取Netflix的技术并不能让你成为Netflix。你不会拥有他们的创新和以客户为中心的文化。”
莫罗尼认为，netflix和优步(Uber)等公司还教育人们，我们应该从其他供应商那里获得什么样的客户体验，这可能会对一个组织的竞争力产生连锁反应。
“如果你的客户在数字方面比你更成熟，而你的组织却无法为他们提供他们想要的体验，那就有问题了。但如果你的竞争对手在数字技术上比你更成熟，并提供更好的客户体验，那将是一场灾难。”
尽管破坏一直是一个持续的威胁，但数字技术的崛起加快了破坏的步伐。最近的历史充斥着像柯达和百视达这样的尸体，它们曾经是市场领导者，要么不理解数字颠覆，要么选择忽视它。
索尼(Sony)等其他公司，尽管如今仍是一家价值数十亿美元的公司，但与流媒体等颠覆性新技术展开了一场战争，在过去20年里，它们的市场份额大幅下降。精灵一旦出现，就不能再放回瓶子里了。
但为什么这些机构没有预见到它的到来呢?这又回到了心态上。
在2019年，未来学家托尼·亨特认为，人们普遍高估了事情发生的速度，但却严重低估了影响。
“人们的思维是线性的，但技术及其影响是指数级的。如果一件事花了七八年才发生，而不是承诺的四五年，人们可能会认为它是失败的，但他们极大地低估了它一旦开始产生的影响。这是关于在思考技术时克服线性思维。”
iPhone的生产过程经历了多年的麻烦。从传统的(线性)项目管理的角度来看，iPhone在2007年之前就是一个失败的项目。
2007年iPhone发布时，柯达的数码相机销量达到了历史最高水平。到2009年，由于iPhone的缘故，柯达的股票价值下跌，公司贷款了数百万美元。
2010年，柯达被从标准普尔500指数除名，2012年柯达申请破产。并不是像富士胶片这样的传统竞争对手证明了柯达的衰落，而是一个自1976年以来就存在的外部竞争对手——苹果。
因为威胁可能来自任何地方，并彻底改变一个行业，Moroney认为，组织完全清楚自己存在的使命和目的是什么，并真正了解客户的需求是至关重要的。
虽然市场可能总是被蚕食传统收入中心的新竞争者所抵消，但莫罗尼认为，领导者应该问自己几个简单的问题:
“我们为什么存在?”我们要去哪里?我们要怎么去那里?我们要怎么做才能做到呢?
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